FAQ

Hieronder vind je antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact op via hallo@portershout.be of bel 015 49 02 18.

Producten en hout

Welke houtsoorten verkopen jullie?

We werken uitsluitend met Europees loofhout: tamme kastanje, robinia (acacia) en eik. Geen tropisch hardhout, geen verre import. Allemaal houtsoorten die van nature rotbestendig zijn en decennia mee kunnen zonder chemische behandeling.

Waarom geen vurenhout of andere zachte houtsoorten?

Zachte houtsoorten zoals vuren of grenen moeten geïmpregneerd worden met chemische middelen om buiten enkele jaren te overleven. Tamme kastanje en acacia hebben dat niet nodig: hun natuurlijke tannine en dichtheid maken ze van nature bestand tegen schimmel, vocht en insecten. Op de lange termijn meestal ook voordeliger.

Hoe lang gaat een kastanje of acacia paal mee?

In normale omstandigheden gaat een kastanjepaal in grondcontact 15 tot 20 jaar mee. Acacia (klasse 1 duurzaamheid volgens EN 350) haalt zelfs 25 jaar of meer. Geen behandeling, geen vervanging om de paar jaar.

Wat is de levensduur van een kastanje houten afsluiting?

Een afsluiting in tamme kastanje gaat in normale omstandigheden 15 tot 30 jaar mee, zonder behandeling. Door het hoge tannine-gehalte beschermt kastanjehout zichzelf op natuurlijke wijze tegen vocht en weersinvloeden. Geen verf, geen impregnering, geen vervanging om de paar jaar. De levensduur hangt af van de gebruikte sectie, de plaatsingsmethode en de blootstelling aan staand water.

Is het hout op maat te verkrijgen?

Ja. Veel van wat we leveren is maatwerk: kastanje afsluitingen op de gewenste hoogte en latafstand, palen op specifieke lengte, poorten naar maat van jouw oprit. Voor maatwerk neem je het best vooraf contact op zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Prijzen en BTW

Worden prijzen getoond inclusief of exclusief BTW?

We tonen beide: de hoofdprijs is inclusief 21% BTW (zoals wettelijk verplicht voor consumenten in België), met het bedrag exclusief BTW tussen haakjes ernaast. Zo zie je in één oogopslag wat het kost, of je nu particulier of zakelijke klant bent.

Krijg ik een factuur?

Ja. Bij elke bestelling ontvang je een factuur op naam. Vermeld bij het afrekenen je bedrijfsnaam en BTW-nummer als zakelijke klant.

Bestellen, betalen en leveren

Welke betaalmethodes zijn beschikbaar?

Bij het afrekenen kan je kiezen uit Bancontact, iDEAL, kredietkaart (Visa, Mastercard, AmEx), KBC/CBC Payment Button, Belfius Pay Button, bankoverschrijving via Mollie, of betaling bij afhaling (contant of via QR-code in Mechelen).

Waar leveren jullie?

We leveren met eigen transport in België en in de directe grensstreek van Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland (indicatief binnen ongeveer 50 km buiten de Belgische landsgrenzen). Voor afstanden daarbuiten: contacteer ons gerust voor een offerte op maat.

Hoeveel kost de levering?

Onze standaard Eco-levering heeft een vast tarief dat je bij het afrekenen ziet. Voor dringende leveringen bepalen we de prijs in functie van bestemming, gewicht en urgentie - die aanvraag verloopt via mail of telefoon, niet rechtstreeks via de webshop.

Wat is de levertijd?

Voor onze Eco-levering reken op 3 tot 4 weken na ontvangst van de betaling. Een dringende levering halen we meestal binnen 1 week rond, na bevestiging van prijs en planning.

Kan ik mijn bestelling zelf afhalen?

Ja, gratis afhaling in Mechelen (Antwerpsesteenweg 187) op:

• Maandag, woensdag en vrijdag van 12.30 u tot 16.30 u
• Zakelijke klanten kunnen op afspraak ook buiten deze momenten afhalen

Tip: contacteer ons even vooraf zodat we je bestelling klaarzetten.

Helpen jullie bij het lossen?

Bij grotere of zwaardere bestellingen kunnen we vragen om mee te helpen bij het uitladen. We werken snel en zorgvuldig, en zorgen ervoor dat alles netjes op de afgesproken plaats terechtkomt - voor zover de leveringsplek bereikbaar is met onze vrachtwagen.

Retour en garantie

Kan ik een product retourneren?

Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn. Op maat gemaakte of bewerkte producten zijn uitgesloten van retour. Zakelijke klanten genieten geen herroepingsrecht; retour is enkel mogelijk in onderling overleg. Volledige info op onze retour- en terugbetalingspagina.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Meld het ons binnen 48 uur na ontvangst via hallo@portershout.be, met foto's waar mogelijk. We zoeken samen naar een passende oplossing: vervanging, herstelling of terugbetaling.

Duurzaamheid

Waar komt jullie hout vandaan?

We werken uitsluitend met Europees loofhout uit beheerde bossen. Korte transportlijnen, geen tropisch hout, en met onze eigen aanplantingen dragen we ons steentje bij aan een groener Vlaanderen.

Moet ik mijn afsluiting of paal nog behandelen?

Nee. Tamme kastanje en acacia zijn van nature rotbestendig en hebben geen impregneermiddel of beits nodig. Het hout verkleurt na verloop van tijd naar een mooie zilvergrijze patina onder invloed van zon en regen - een natuurlijk proces, geen aantasting.

Hulp en advies

Ik weet niet welke maat ik nodig heb. Helpen jullie?

Zeker. Bel of mail ons en we denken graag mee. Geef ons een idee van wat je wil maken (afsluiting, weide, poort…), de beoogde hoogte en de afstand, en we adviseren de juiste paalmaat, latafstand of railconfiguratie.

Maken jullie ook offertes voor grotere projecten?

Ja. Voor landbouwprojecten, perceelsafsluitingen, manèges of grotere maatwerk-poorten maken we graag een offerte op maat. Stuur je plan of foto's door en we komen terug met een voorstel.