Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Toch niet wat je zocht? Als consument kun je een aankoop bij Porters Hout binnen 14 dagen herroepen. Hieronder lees je hoe dat werkt. Deze pagina volgt artikel 6 en 7 van onze algemene voorwaarden.
Herroepingsrecht: 14 dagen
- Termijn: 14 dagen na ontvangst van je producten, zonder dat je een reden moet geven.
- Voorwaarde: de producten zijn ongebruikt, onbeschadigd en zitten in de originele verpakking.
- Retourkosten: voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven.
- Uitzondering maatwerk: producten die we volgens jouw specificaties op maat maken, zoals een poort of tuinscherm op maat, vallen niet onder het herroepingsrecht. Producten in standaardmaten wel.
Zo stuur je iets terug
- Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je de aankoop herroept, via hallo@portershout.be of 015 49 02 18. Vermeld je naam en je bestelnummer. Een mail volstaat.
- We bevestigen je melding en spreken met je af hoe de producten bij ons terugkomen.
- We betalen je terug met dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte, binnen 14 dagen nadat je de herroeping meldde. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug hebben, of tot je aantoont dat je ze teruggestuurd hebt, als dat eerder is.
Garantie
Alle producten van Porters Hout vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Is een product defect of beantwoordt het niet aan wat je mocht verwachten, neem dan contact met ons op. Je komt dan in aanmerking voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Vragen?
Mail naar hallo@portershout.be of bel 015 49 02 18 (maandag tot en met vrijdag, 8u tot 16u30). We antwoorden binnen één werkdag.
